При желание от страна на клиента, гаранционната техника може да бъде донесена и в магазина, откъдето е закупена. От там наш служител ще я изпрати към оторизирания сервиз. Продуктите, разполагащи с гаранционна карта, издадена от производителя, се обслужват от собствените им сервизни мрежи, както и от сервизни центрове, изрично посочени от тях в условията на гаранцията. При проявяване на дефект в рамките на гаранционния период, моля обърнете се на телефоните, посочени в оригиналната гаранционна карта, за нужната консултация. Най-често дефектният продукт следва да се транспортира директно до най-близкия сервизен център, посочен в гаранционната карта, като разходите са изцяло за сметка на клиента. Този център, оторизиран от производителя, поема цялата отговорност за ремонта на продукта. Условията за предоставяне на гаранция могат да варират в зависимост от производителя и се определят от търговската политика на всеки производител на национално ниво. За допълнителна информация свържете се с нас на телефон 0888481313. Гаранционният срок на стоката е посочен в гаранционната карта и започва да тече от датата на продажба; Ремонти по време на гаранционния срок се извършват само след представяне на фактура (касов бон) и гаранционна карта; Процедура за предоставяне на гаранционно обслужване
Дефектните продукти, трябва да бъдат доставени до сервизния център на фирмата продавач или до посочения от производителя сервиз с куриер или лично. Стоките, задължително следва да бъдат придружени от заявка за връщане, копие от фактура и оригинална гаранционна карта.
След получаването на продукта в сервизния център, той се диагностицира от сервизните специалисти и се извършват необходимите действия за отстраняване на дефекта.
Мерките за изпълнение на гаранцията могат да бъдат: Във всички изброени случаи срокът за изпълнение на гаранцията е един календарен месец. ремонт на продукта частична или цялостна замяна възстановяване на стойността на продукта, ако не е възможно друго решение
След привеждането на продукта в изправно състояние, той ще бъде изпратен обратно до адреса, посочен в заявката, по куриер или предаден лично на клиента в съответния сервизен център, според неговото желание. Времето за доставка е 48 часа в цялата страна. Възможно е някои населени места да се обслужват по предварително фиксиран от куриера график, в тези случаи доставката може да бъде повече от 48 часа. Гаранционният срок се удължава с времето на престоя на уреда в сервиза. Този интервал се счита от момента на постъпването в сервиза до привеждането на продукта в изправно състояние и изпращането му по куриер или уведомяването на клиента, че може да получи своята техника в съответния сервиз. При проблем свържете се с нас на телефон 0888481313.
Гаранцията не се отнася за: Външни свързващи кабели или маркучи и всички други принадлежности и аксесоари, които нямат сериен номер. Козметични повереди по външната среда на корпуса, както и за нормалното износване на компонентите, подложени на износване в процеса на нормална експлоатация. Сензори, лампи и осветителни крушки.
В случай на дефект: Разходите и рисковете до сервиза и обратно са за сметка на купувача. Гаранционния срок не тече при престоя на продукта в сервиза. Безплатно гаранционно обслужване може да бъде отказано в следните случаи: Когато не са спазени указанията за съхранение, монтаж и експлоатация на продукта. Когато е правен опит за отстраняване на дефекта от купувача или други неупълномощени лица. Когато изделието се използва за каквито и да е комерсиални цели /различни от домашна употреба/, например професионални цели, отдаване под наем, употреба за обществено хранене и др. подобни. Когато повредата е настъпила в следствие на попадане на външно тяло течност, прах в голяма степен, инсекти и насекоми и др. /,под действие на агресивна външна среда или не са полагани елементарни грижи за изделието. Когато дефекта е в следствие на сътресения, удари, механични или електрически претоварвания, получени в следствие на небрежно отношение, при транспорт или природни бедствия /мълнии, наводнения и др./, при токов удар или неизправност в захранващата мрежа или др. причини извън контрола на продавача /сервиза или при форсмажорни обстоятелства/.
Купи изгодно предлага продукти с гарантиран произход, високо качество и гарантиран сервиз от производителя. Всички продукти, които продаваме се доставят с гаранционна карта, като тя може да бъде от производителя или издадена от Купи изгодно ООД.
За да стартирате процедура за рекламация е необходимо да се обадите на сервизния център на Купи изгодно на тел: 0888481313 . След консултацията е необходимо да изпратите стоката или в сервиза на производителя, или сервиза на Купи изгодно на адреса, посочен в интернет сайта. Транспортните разходи до сервиза на фирмата или сервиза на производителя са за сметка на клиента. Стоката е необходимо да бъде в пълна окомплектовка с книжки, драйвери на дискове, ако има такива, кабели и допълнителна съпътстваща документация и по възможност в оригинална опаковка с изключения мострени уреди. Сервизирането на стоката се извършва в рамките на законноустановения срок на Република България, който е 30 дни от датата на получаване на стоката в сервиза.
Раздел IV Право на рекламация:
Чл. 25. (1) Потребителят има право на рекламация, независимо от това дали производителят е предоставил гаранция при: констатирани липси; дефекти на стоката; несъответствие с обявената търговска марка.
(2) Рекламацията при констатирани липси и явни дефекти се предявява до три работни дни след закупуването на стоката.
(3) Рекламацията при скрити дефекти на стоката се предявява при откриването им, но не по-късно от срока на гаранцията, ако такава е предоставена.
(4) Рекламацията при несъответствие с търговска марка се предявява при установяване на несъответствието, но не по-късно от срока на гаранцията, ако такава е предоставена.
Чл. 26. При предявяване на рекламация потребителят може да претендира за:
възстановяване на заплатената сума; заменяне на стоката с нова; отбив от цената; безплатно извършване на ремонт.
Чл. 27. (1) Търговецът е длъжен да приема рекламация през цялото работно време в търговския обект, където е закупена стоката или на адреса си на управление, освен ако в документа за гаранция не е определено друго.
(2) Транспортирането на едрогабаритни стоки ( над 50 кг ) за ремонт или замяна в гаранционния срок, както и връщането им на потребителя, се извършва за сметка на търговеца. За извършването на отбив от цената, стоката може да бъде транспортирана или преоценена на място, за сметка на търговеца.
(3) Срокът на ремонта се прибавя към гаранционния срок.
Чл. 28. При нарушаване на задълженията по предоставената гаранция или при неприемане на рекламация, потребителят може да се обърне за съдействие към сдруженията на потребителите, органите за защита на потребителите или към помирителните комисии или да предяви иск в съда
Независимо от търговската гаранция, продавачът отговаря за липсата на съответствие на потребителската стока с договора за продажба съгласно гаранцията по чл. 112-115. Чл. 112. (1) При несъответствие на потребителската стока с договора за продажба потребителят има право да предяви рекламация, като поиска от продавача да приведе стоката в съответствие с договора за продажба. В този случай потребителят може да избира между извършване на ремонт на стоката или, ако това не е възможно, замяната и с нова, освен ако това е невъзможно или избраният от него начин на обезщетение е непропорционален в сравнение с другия.(2) Смята се, че даден начин за обезщетяване на потребителя е непропорционален, ако неговото използване налага разходи на продавача, които в сравнение с другия начин на обезщетяване са неразумни, като се вземат предвид: 1. стойността на потребителската стока, ако нямаше липса на несъответствие; 2. значимостта на несъответствието ; 3. възможността да се предложи на потребителя друг начин на обезщетяване, който не е свързан със значителни неудобства за него. Чл. 113. (1) Когато потребителската стока не съответства на договора за продажба, продавачът е длъжен да я приведе в съответствие с договора за продажба. (2) Привеждането на потребителската стока в съответствие с договора за продажба трябва да се извърши в рамките на един месец, считано от предявяването на рекламацията от потребителя. (3) След изтичането на срока по ал.2 потребителят има право да развали договора и да му бъде възстановена заплатената сума или да иска намаляване на цената на потребителската стока съгласно чл.114. (4) Привеждането на потребителската стока в съответствие с договора за продажба е безплатно за потребителя. Той не дължи разходи за експедиране на потребителската стока или за материали и труд, свързанис ремонта й, и не трябва да понася значителни неудобства. Чл. 114. (1) При несъответствие на потребителската стока с договора за продажба и когато потребителят не е удовлетворен от решаването на рекламацията по чл. 113, той има право на избор между една от следните възможности: 1. разваляне на договора и възстановяване на заплатената от него сума; 2. намаляване на цената. (2) Потребителят не може да претендира за възстановяване на заплатената сума или за намаляване на цената на стоката, когато търговецът се съгласи да бъде извършена замяна на потребителската стока с нова или да се поправи стоката в рамките на един месец от предявяване на рекламацията от потребителя. (3) Потребителят не може да претендира за разваляне на договора, ако несъответствието на потребителската стока с договора е незначително. Чл. 115. (1) Потребителят може да упражни правото си по този раздел в срок от две години, считано от продажбата на потребителската стока. (2) Срокът по ал.1 спира да тече през времето, необходимо за поправката или замяната на потребителската стока или за постигане на споразумение между продавача и потребителя за решаване на спора. (3) Упражняването на правото на потребителя по ал.1 не е обвързано с никакъв друг срок за предявяване на иск, различен от срока по ал.1. За ел. Уреди работещи с газ, гаранцията е валидна едиствено след задължителен монтаж от оторизиран газов сервиз. Максимален срок за ремонт е 30/тридесет/ работни дни.
Предлагаме електроуреди с нарушен търговски вид и без опаковка,ето защо поемаме ангажимент да предоставим актуални снимки на продукта, който желаете да закупите по удобен за вас начин - на e-mail или посочен телефон.
